创业的特质有哪几种,创业动机分为哪几类

　　编辑导语：用户多样，想法也不一样。理解用户的思维是产品路上的重要关口。本文作者通过案例分析如何理解用户的思维。让我们来看看。　　

　　不要为用户着想，而是站在用户的立场上去思考。　　

　　最近有小伙伴咨询我，说自己在设计APP大图的时候被diss牵着鼻子走，没有考虑用户的思维，只展示了APP的用户界面。小伙伴不懂。这不就是为了让用户更快的了解我们产品的功能吗？所以有了开篇的那句话和这篇文章，我就详细说说如何建立用户思维，也就是如何从用户思维出发，系统地思考需求。　　

一、用户生态

　　00-1010在产品的不同生命阶段，目标用户肯定是不一样的。产品经理应该对自己的产品了解清楚哪些群体？他们是什么样的人？现在的产品能满足这部分人的需求吗？什么是真实用户和潜在用户？以上问题都需要产品经理有清醒的认识。　　

　　知乎，一开始是用户的高知识分享专家，使用邀请机制，也保证了内容的质量和社区的服务质量。公众用户开放后，内容质量下降，用户需求不断变化，需要重新定义用户生态，重新出发。　　

　　用户定义时，我们需要注意几点：　　

　　1）要注意颗粒度　　

　　定义用户的粒度，就是用户可以继续细分，但是细分到什么程度，现在还没有定论，需要根据实际情况来分析。比如用RFM模型细分e电商产品时，是不是要先细分购买频率高、客户订单低的用户，再按男女细分等等。　　

　　2）要注意边界　　

　　你要知道不同用户和产品之间的关系有强有弱。广义的用户是指所有与产品相关的人。那么，用户是否应该被纳入用户生态图，就是你需要考虑的边界。比如在线教育产品，学生的爷爷奶奶，是否需要考虑等等。这些都需要根据实际情况来分析。　　

　　3）优先级　　

　　已经在我们的用户生态图中的用户也是重要的、次要的，这也是为什么有些产品经理会说这个用户目前不是我们的主要服务对象。　　

　　在SaaS产品中，比如蓝色泻湖，在用户生态图中，产品经理和设计师是重要的服务用户，而程序员是次要的，所以在产品策划中，对程序员的需求可能并不在前列，甚至被忽略。　　

　　00-1010用户画像，顾名思义，就是用一些关键特征来描述一个重要的用户群体。这个工具可以帮助我们时刻记住我们的产品是为谁服务的，这样我们在日常讨论中就可以时刻以用户为中心。　　

　　具体的用户画像：　　

　　需要基本信息，给这类用户做个模板，包括姓名，年龄，职业，日常兴趣爱好等等。描述用户特定信息，即与产品领域相关的信息，如生活方式、价值取向、心理预期等。匹配用户故事，增强真实感。说到用户故事，我们来详细说说。用户故事包含三个部分：用户、功能和价值。常见表达：作为“用户”，我希望“功能”满足我的“价值”。比如作为一个小编辑，我需要一个排版工具来满足我的一键排版，提高我的工作效率。　　

1. 定义用户

　　在社交电商中，在用户场景中，购买需求(欲望)在站长端，也就是说，用户遵从站长的信任，推荐逻辑更倾向于站长的推荐。　　

　　在搜索电商中，购买需求是自发的，用户场景是你想买某个产品，去电商寻求同类产品的比较，然后买性价比高的那一个，所以推荐逻辑更倾向于匹配。　　

兴趣电商，购买需求是用户兴趣使然，用户场景是看到自己感兴趣的事物后，突发性的购买欲望，那推荐逻辑，更多倾向于相似兴趣用户其他购买的产品进行推荐。

著名产品人梁宁老师说，“场”是时间和空间的概念，“景”是情景和互动。当用户在某个时空发生了什么情况，可以粗略的说明用户在场景上发生了。

我认为一个用户场景应该是由用户（people），情景（scene），触发（trigger），问题（what）组成，也就是PSTW模型。

• 用户，就是用户生态，通过定义用户、用户画像来熟知产品的用户基本信息。
• 情景，场景必基于一个时空中，在某个空间和某个时间遇到的情况。
• 触发，在遇到某一情景后，会想到什么。
• 问题，为什么会想要做什么事情，需求就产生了。此问题，包括了痛点和其他因情绪而产生的动机。这就是为什么，在并不需要需求的时候，改变场景，却能产生需求。

举例说明：我们在美团点外卖的场景，职场白领（用户）在办公室里快到中午了（情景），肚子饿了，或者大家都开始讨论中午是吃什么（触发），想要吃饭（问题），打开了美团开始选择午餐。

通过第一步对用户场景的描述，我们对涉及到的场景有了更深入的了解。下面咱们来看看如何在场景中发现用户需求。

1. 通过当前业务场景挖掘需求点

通过场景列举阶段对场景的描述，分析用户在当前场景的需求并挖掘需求点。这一部分可以用到场景挖掘工具，在场景描述的基础上，竖向分析当前场景用户的需求。

2. 通过用户预期场景寻找需求点

挖掘场景的方法为预期用户下一步的目标意图，首先需要对上文场景进行判断，结合对当前场景的描述与分析，预期用户接下来的行为，从而寻求当前场景的设计需求点。

三、用户旅程

如果说用户生态本身是静止的，那用户旅程就是让用户“动起来”。用户旅程有各式的广度和深度，但每个用户旅程大致都分三个阶段和六个关键要素。

• 阶段一，做某事前的准备，这个阶段是和用户场景相似，有了准备才会有所行动。
• 阶段二，做某事的过程。
• 阶段三，做完某事之后。

六个关键要素：

• 用户，用户为用户旅程提供了某一个视角，进而有利于构建一种清晰的论述。
• 情景&期望，描述了用户旅程需要面对的情况，和用户面对该情况下的特定的期望。
• 目标，用户想要达到的目标，与期望对应，目标会根据期望的改变而变动。
• 行动，用户采取的实际行为和用户使用的步骤。
• 想法&感受，对行动后的结果，有自己的想法和感受，这也是需要同理心去体会的地方，也是差异化需求的开始。
• 情感：这个关键要素是贯穿于用户旅程中的各个阶段，代表了用户体验过程中情绪的起伏，这种情感分层可以告诉我们，用户对产品的喜好和不满。

早先，我们收集的用户生态和用户场景，这时候可以各归其位，通过用户旅程把场景串起来，让我们跟着用户一起体会一段“真实旅程”。

四、案例

咱们回到文本开头说到的那位小伙伴提出的问题，他们的产品是一款小语种培训课程APP，针对应用商店来的用户，展示相关APP的内容和服务。他是直接在这个APP首页，把上课的直播间展示出来了，却被diss没有用户思维，那让我们来看看应该怎么做。

首先，用户生态。

对于能够打开这个APP的用户，应该是对此感兴趣的，咱们先锁定，比如大学生，对小语种感兴趣或者想加分的学生等等，但他们有个特点，因为这个是个小语种APP，有多个语言，所以用户可能是未考虑清楚学哪门语言的入门者。

第二步，用户场景。

在这里，我们需要知道的是，看到这个APP介绍页的用户场景，是嫁接在应用商店内的。用户可能是在应用商店兴趣使然的来回翻看，也可能是模糊搜索到小语种相关APP，也可能是直接搜索到了这款APP，想直接下载的。

第三个场景不用看，因为是直接关系，没有过多的考虑。而前两种，用户（应用商店的普通用户或对小语种感兴趣的用户），情景（在模糊搜索或排行榜等列表看到了APP），触发（点击查看详细介绍），问题（是否满足自身兴趣点）。

第三步，用户旅程。

用户在打开APP介绍前，有对小语种培训的兴趣，搜索到APP，查看APP详细介绍，是否满足自身的兴趣，关闭。

从此三步来看，用户需要的是满足自身兴趣，而不是直接进入培训状态中，所以咱们做这个页面时，应该着重引起用户兴趣点来做。所以，这里不需要放直播间的截图，而需要放，如何在APP里满足用户兴趣和需求的点。

我的意见就是，把课堂情况抽象化，让用户有一种已经学会后的成就感，来激发更多兴趣。

五、小结

1. 收集海量用户信息，描绘用户画像，提炼出用户生态
2. 通过用户，情景，触发，问题，描写用户场景
3. 分析核心的用户旅程

最后再提醒一句，我们要和用户做朋友，长期互动而不是在不知道怎么找到用户需求，进行产品创新的时候，才想起来去找用户。

本文由 @pm老潘 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

题图来自 Pixabay，基于CC0协议