自然语言处理情感分类

　　历史上，技术驱动的变革曾经转移了区分商业自然语言处理情感分类、经济和社会的界限。但今天我们看到的情况大不相同。这一次，技术实际上正在消除这些界限，帮助人类从工作中可以瞬间转向社交圈，购物、学习、饮食、锻炼等等方面，甚至有时就是一个人坐着，面对着一台设备。

　　是的，消费者的期望值发生了变化，这有什么奇怪的吗？在一个没有界限的世界里，选择是无限的，而改变品牌偏好和态度只需一次点击动作，消费者的决策是在细微的瞬间做出的，换句话说，人类细微的瞬间可以决定一个品牌的成败。

　　所有这些都提出了一个问题：营销人员如何理解这些瞬间发生的事情，然后最大限度地利用它们，从而获得或保持客户忠诚度，维持消费者与品牌的关系和忠诚。

　　先退一步，重新审视一下：数字时代并不是真正意义上的关于技术，而是关系、关于互联自然语言处理情感分类。消费者不再满足于被当作顾客对待。他们希望通过社交媒体平台和渠道与品牌建立直接联系，在这些平台和渠道中，内容具有针对性和个性化。聪明的品牌已经知道这一点。但就像任何一段关系一样，这可能会两败俱伤。虽然消费者很快就会赞不绝口，但他们也很快就会感到羞愧，因为他们使用的平台正是被品牌利用来与其产生关联的。

　　在一个限的世界中真正地连接并不意味着改变渠道策略或改变营销技术。它意味着改变我们对消费者的看法，从消费者和交易转变为具有个人和需求的真实人类。

　　那么，我们如何能在一个人类层面的微小瞬间建立联系呢？那就是通过一些我们共同拥有的东西：情感。

　　心理学家认为，情绪是一个人一天中80%的决定的基础；神经营销专家指出，消费者更倾向于根据自己的情绪而不是逻辑来做出购买决策。我们还知道，我们与品牌相关的方式与我们信任朋友非常相似；事实上，60%的忠诚客户在谈论他们最喜欢的品牌时使用了诸如“爱”、“快乐”和“崇拜”等词汇。这和他们对家人、朋友和宠物使用的词汇是一样的。那是情感的语言。 这也是忠诚的语言。最近的一项数字调查显示，情感联系对客户忠诚度和生命周期价值至关重要，70%的消费者希望品牌对待他们，就像朋友对待他们一样。研究还发现，这些关系有助于创造良好的业务：专注于人类体验的品牌在三年内的收入增长率是同行的两倍，增长速度比不注重的公司快17倍。

　　那么，品牌如何在情感上与消费者建立联系呢？一个好的开始是收集和处理大规模的情感和背景数据。一致性也是很重要的；在品牌关系中（与他人一样），情感联系的基础是信任，信任来自一致性。在消费者之间建立信任，加深联系，原谅错误，建立更强大的忠诚度。

　　2020年全球营销趋势调查发现，品牌和人们之间就像朋友关系，首先通过共同的价值观建立联系（并保持联系）。新一代消费者要求品牌表现出更大的真实性，而那些以价值观和宗旨为主导的品牌正在改变商业的本质。联合利华最近宣布，其“以目标为导向的可持续生活品牌”的增长速度比其他企业快69%，为公司带来75%的增长。当一个品牌与志同道合的消费者结盟，并构建满足他们需求和价值观的解决方案时，这就是提升的人类体验。

　　扪心自问：在这一刻，什么能使你与另一个人建立联系？我们能创造什么样的体验？我们能用什么感觉来唤起一种感觉？