认知 情感 意动理论

　　近日，一位北京的张女士反映称，她因听信了喜马拉雅平台给她推荐的内容，交了万元的“脱单课程费”，结果发现，自己被套路了!

　　据张女士介绍，2020年5月，她在使用喜马拉雅APP时，看到情感专题主页给自己推送了一位名有60万粉丝的品牌电台——“绛妖精”。张女士关注了该品牌电台一段时间后，觉得电台里的内容讲得有点道理，就通过喜马拉雅APP联系到该品牌电台进行咨询。咨询过程中，对方工作人员告知张女士，她的情况不是单纯语音分析能解决的，如果想尽快“脱单”的话，需要报一对一的课程，学费为9888元。

　　9888元毕竟不是一个小数目，张女士也非常谨慎。经过反复查验，张女士看到品牌电台的主播吴郁楠的资料介绍，显示其从事行业已经11年了，是清华大学的客座讲师，公众号和视频号都有宣传，更是赫然写着“喜马拉雅第一情感师”认知 情感 意动理论。故而张女士相信了对方，并和法人为吴郁楠的大连昀晟教育咨询有限公司签了合同，报名该课程，并交了9888元的课程费。

　　然而，报完名后，张女士才发现课程质量不高。对方只给张女士语音分析一次，然后就发来2018年音频课程，让张女士自行观看学习。如果只是这种程度的授课，还不至于令张女士反感。可是接下来，对方告知张女士：“无论脱单还是挽回，都要打造优秀形象，吸引男生主动来找你”认知 情感 意动理论。随后要求张女士拍美照发朋友圈。

　　张女士说：“我不愿意拍照发朋友圈。我付款之前，他们也从未提过要拍照发朋友圈。后来我要求其指导老师换别的方法。老师当时答应了，但10多天后，还是要求要拍美照发朋友圈。 ”

　　这时，张女士对课程彻底失望，于是向对方申请停课退款。但对方表示：首先，张女士没有按照老师要求完成“作业”拍照发朋友圈，所以才使得课程效果不明显;其次，合同上写明了“售出的课程属于知识产权，概不退换”，并以此为由拒绝了张女士的退费要求。

　　感到自己被套路后，张女士认为自己是因为看到了喜马拉雅的推荐，看到“喜马拉雅第一情感师”的背书，才影响了自己的判断。她认为在这件事上，喜马拉雅平台应该承担一些责任。但喜马拉雅客服却回她：平台并没有颁发过吴郁楠“喜马拉雅第一情感师”的称谓，这是品牌电台主播自封的。

　　张女士对喜马拉雅的回应并不认可。她认为，她是在喜马拉雅的平台上看到的推荐，并且吴郁楠在网上到处使用“喜马拉雅第一情感主播”的名号进行宣传。喜马拉雅作为一个影响力如此大的平台认知 情感 意动理论，应该对这种行为加以监管。如果不是喜马拉雅平台的推荐，她就不会承受这个损失。