情感账户的存取行为(情感账户的存取款行为有哪些)

人生最美好的东西，就是他同别人的友谊。

——林肯

情感账户：是对于人际关系中相互信任的一种比喻。我们将人际关系中的相互作用，比喻为银行中的存款与取款。存款可以建立关系，修复关系。取款使得人们的关系变得疏远。情感账户是情商中的一个重要概念。

p 比喻存在于人与人的关系中的信任总数

p 每次人与人之间的互动就像是在此账户内存款或取款

p 存款是在建立或改善信任，取款是在降低信任

存 款

亲和及有礼貌

遵守承诺

尊重期望

对缺席者忠诚/不做两面人

认错道歉

......

取 款

不亲和且不礼貌

违背承诺

违背期望

不忠诚，两面人

骄傲，自负，自大

......

情感账户如同真正的银行账户一样，投入的越多，能支取出来的就越多。

信任是医患关系的基础，来自患者的全情信任也是每一个医务工作者追求的最大价值。其实，我们和患者之间也同样会有一个情感账户，存取之间都在我们平时交往的点滴中，没有无缘无故的信任，也不会有莫名其妙的不信。我想，那些锦旗背后、声声感谢背后、信任与笃定的眼神背后一定藏着彼此存款后富裕的情感；而那些投诉抱怨背后是否也会有过多取款后的入不敷出？

很多时候，我们会忍不住过分迷信所谓的沟通技巧，或许在谈技巧之前，我们可以尝试着先在情感账户里去做一些存款，毕竟感情到位，技巧才可能就位。

要想在医患关系里主动增加信任、做好存款，我们可以做些什么呢？有哪些行为是属于存款呢？不急，我们一起瞧一瞧，80条存款行为送给您，相信总有一款适合您：

1. 主动为患者提供服务；

2. 主动帮助患者解决问题；

3. 见到患者主动询问：请问有什么可以帮到您？

4. 主动询问患者的需求；

5. 主动问候患者，让他们感受到我们的重视；

6. 每日问候患者；

7. 主动搀扶患者；

8. 帮助患者清理床单位；

9. 及时给患者更换脏了的床单位；

10. 主动关心患者的病情；

11. 主动称呼患者；

12. 主动关心患者；

13. 主动询问患者身体是否有什么不适；

14. 主动询问患者需要什么帮助；

15. 及时的关心、问候患者；

16. 在医院内见到患者主动打招呼；

17. 无论在哪里看到患者及家属主动问候；

18. 患者入、出院时，主动帮助拿东西；

19. 患者需要时，帮忙穿、脱鞋；

20. 夜班巡房帮患者盖好被子；

21. 在患者需要时喂其吃药；

22. 协助患者穿衣服；

23. 帮助患者摇床；

24. 患者有需要时及时到场；

25. 有空时多与患者聊天交流；

26. 帮助患者安排日常；

27. 患者不方便时可以帮忙递一下东西，倒一杯水；

28. 固定好留置针，告知患者避免下垂、摇摆；

29. 患者问路时，带患者到目的地；

30. 化验单开的尽量合适；

cnhtc是什么车标？cnhtc是什么牌子的车Cnhtc是中国重型汽车品牌的车标，cnhtc是中国重型汽车集团有限公司英文的首字母缩写。中国重型汽车集团有限公司的前身是济南汽车制造总。

31. 红灯呼叫时及时回应；

32. 检查时注意保护患者的隐私；

33. 必要时帮助患者打水；

34. 帮助患者翻身；

35. 无家属陪护的患者帮助拿个饭；

36. 等待结果时，主动递上一杯茶；

37. 面对患者主动微笑；

38. 每天对患者笑一笑；

39. 每天早上打招呼、微笑；

40. 细心解释病情相关的问题；

41. 患者离开时，目送患者、亲切友好；

42. 跟患者说：对不起，因为自己的业务能力，给您打了好几次留置针，下次一定注意！

43. 对患者说谢谢；

44. 对患者75说：您好! 锻炼的时候请注意安全；

45.您手术刚做完2天，不要吃不易消化的食物

在安全保密中，可通过适当的密钥加密技术和管理机制来保证网络的信息通信安全。 什么叫蠕虫病毒？ 蠕虫病毒源自一种在网络上传播的病毒。

46. 嘱咐患者小心路滑；

47. 提醒患者按时吃药；

48. 及时告诉患者检查结果及变化，让他放心；

49. 操作前提前告知患者；

50. 及时提醒患者；

51. 比如在患者去检查时关心对方多穿衣、保暖；

52. 输液时，告知患者药物的作用；

53. 及时向患者解释病情；

54. 向患者说明治疗原则（方案）；

55. 详细给患者解答疑惑，专业技术过硬；

56. 问候、微笑、主动帮忙、主动询问病情、耐心解释；

57. 多关心、问候，多询问患者的变化；

58. 多下病房关心患者；

59. 多去病房看望患者；

60. 下班之前巡视病房；

61. 询问患者今天的情况；

62. 叮嘱患者吃饭；

63. 每天主动打招呼，问候他晚上睡得如何；

64. 患者有不懂的耐心解释；

65. 询问有无按时吃饭；

66. 替患者着想，换位思考；

67. 关注并安抚患者的情绪；

68. 关心患者的生活，照顾情绪；

69. 关注患者的情绪多与他交流；

70. 巡视病房时，告知患者下一天需要做的检查；

71. 提醒患者今天是否有检查；

72. 病情变化后主动检查；

73. 检查结果出来主动告诉患者；

74. 告知患者起床速度要缓慢；

75. 早上晨间护理时告诉患者是谁管他；

76. 患者有什么不舒服，主动去了解；

77. 工作时动作轻柔；

78. 讲解大小便留取的正确注意事项，而不是随意发放；

79. 做心电图的时候跟患者做好解释，保护患者隐私；

80. 做完操作后注意隐私回位。

史蒂芬·柯维在《高效能人士的七个习惯》一书中指出：你必须把每一次人际交往，都看成是在他人情感账户内存款的一个机会。"

亲爱的，今天您存款了吗？

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